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Afin de rassurer vos clients, vous pouvez prendre en compte ce risque et offrir un service d'assurance complémentaire sur le paiement électronique.

Fia-net (Axa), assure votre client d'être remboursé automatiquement et sans frais supplémentaires en cas de problème dont il n'est pas la cause. Labelsite ou encore Webtrust peuvent garantir à vos clients la protection des données personnelles et les conditions générales de vente. L'investissement dans un label ou dans une assurance spécialisée est un des meilleurs moyens de supprimer le frein à l'achat constitué par le manque de confiance.

Le Bureau Européen des Unions de Consommateurs (BEUC) et L'Union des Confédérations de l'Industrie et des Employeurs d'Europe (UNICE) sont en train de mettre au point un label de confiance européen pour les sites marchands. A suivre…

Enfin, votre garantie sur l'usage qui sera fait des données personnelles (charte de déontologie) ou encore un suivi post-achat des commandes est toujours très apprécié des clients et améliore la relation de confiance patiemment tissée.

Quelques exemples d'une confiance bien mise en avant sur des sites marchands:
Paniers.com et Hifissimo.com.

Pour en savoir plus :
L'Association pour le commerce et les services en ligne a publié en juin 2001 une étude papier intitulée "La confiance, principal défi pour le commerce électronique".

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